¿Qué ofrecemos?

• Gestión de Incidentes: Priorizamos y resolvemos problemas técnicos rápidamente, minimizando interrupciones y restaurando el servicio con prontitud.
• Gestión de Solicitudes de Servicio: Respuesta ágil a solicitudes de usuarios, desde creación de accesos hasta cambios de configuración, asegurando cumplimiento y calidad.
• Soporte Multicanal: Atención personalizada a través de diversos canales (correo, teléfono, chat en vivo o portal web) para facilitar la comunicación y accesibilidad.
• Registro y Seguimiento: Cada incidente y solicitud queda registrado en un sistema centralizado, permitiendo a los usuarios realizar un seguimiento del estado de sus requerimientos.
• Escalamiento Eficiente: Escalamos los problemas a equipos especializados cuando es necesario, asegurando que las resoluciones sean efectivas y dentro de los tiempos acordados (SLA).
• Base de Conocimientos: Desarrollamos y mantenemos una base de conocimientos para resolver problemas comunes rápidamente, promoviendo la autosuficiencia de los usuarios.

Beneficios para tu organización

1. Mejor experiencia del usuario: Proporcionamos un soporte rápido y profesional, lo que se traduce en una mayor satisfacción y confianza en el servicio.
2. Eficiencia operativa: Gracias a los procesos estandarizados de ITIL V4, reducimos tiempos de inactividad y aseguramos una mayor disponibilidad de los servicios.
3. Visibilidad y control: Los informes detallados y métricas clave permiten medir el desempeño del servicio y tomar decisiones informadas para su mejora continua.
4. Cumplimiento y alineación estratégica: Nuestra Mesa de Ayuda opera en línea con los objetivos de tu negocio y las mejores prácticas internacionales de ITIL V4.

Por qué elegirnos

Nuestro equipo está formado por profesionales certificados en ITIL V4, con experiencia comprobada en brindar soporte técnico a empresas e instituciones de diversos sectores. Adaptamos nuestros servicios a las necesidades específicas de tu organización, garantizando una solución escalable y de alto impacto.